Web, nebo Facebook? Proč živnostníkovi nestačí jen sociální sítě

„Mám přece Facebook, na co bych potřeboval web?” Tuhle otázku slyším pravidelně a je naprosto legitimní. Sociální sítě jsou zdarma, má je každý a spousta živnostníků z nich reálně bere zakázky.

Problém nastane ve chvíli, kdy na nich chcete stavět celé podnikání. Tady je, kde přesně je ta hranice.

Rozdíl v jedné větě

Sociální sítě oslovují lidi, kteří o vás zatím nevědí. Web vás najde ve chvíli, kdy vás někdo aktivně hledá.

To jsou dvě úplně jiné situace a jedna nenahradí druhou. Člověk, který si listuje Instagramem, nic nekupuje. Člověk, který do vyhledávače napíše „instalatér Brno nonstop”, kupuje právě teď.

Čtyři věci, které sociální sítě neumí

1. Nejste v nich vidět, když vás lidé hledají

Tohle je ten nejdůležitější rozdíl. Když někdo hledá „truhlář kuchyně Brno”, Google mu ukáže weby a mapy. Facebookový profil se mezi výsledky prakticky neobjeví.

To znamená, že bez webu (nebo alespoň profilu firmy na Googlu) přicházíte přesně o ty zákazníky, kteří jsou nejblíž k objednání.

2. Profil vám nepatří

Pravidla, dosah i podoba profilu se mění ze dne na den a vy s tím nic nenaděláte. Když vám profil zablokují — a stává se to i bez vašeho zavinění, třeba při automatickém vyhodnocení — přijdete o kontakty, fotky i sledující najednou.

Nejde o strašení. Jde o to, že stavíte na cizím pozemku a nájemní smlouva se dá kdykoli změnit.

Vlastní web je váš majetek. Nikdo vám ho nevypne.

3. Informace v nich zapadnou

Ceník, který jste zveřejnili jako příspěvek před půl rokem, dnes nikdo nenajde. Otevírací doba se ztratí mezi fotkami. Popis služeb se do bia nevejde.

Na webu má každá informace své stálé místo a dá se na ni odkázat.

4. Dosah organických příspěvků klesá

Sociální sítě jsou postavené tak, aby vás postupně tlačily do placené propagace. Příspěvek, který před lety viděla většina sledujících, dnes vidí zlomek. Bez placení dosah dál klesá.

V čem jsou naopak sociální sítě lepší

Aby to nevypadalo jednostranně — jsou věci, které web neumí a sociální sítě ano:

• Ukázat práci průběžně. Fotka hotové zakázky týdně udrží pozornost lidí, kteří vás už znají.
• Budovat vztah. Lidé kupují od lidí. Story z dílny udělá pro důvěru víc než stránka „O nás”.
• Rychlá odezva. Spousta lidí radši napíše zprávu na Messengeru než e-mail.
• Doporučení v místních skupinách. V lokálních facebookových skupinách se doporučení řetězí a je to reálný zdroj zakázek.

Pro některé obory — kadeřnictví, kosmetika, cukrářství, fotografie — je Instagram dokonce hlavní prodejní kanál. Ani tam ale web nenahradí, jen se role obrátí: Instagram přesvědčuje, web zajišťuje dohledatelnost a informace.

Jak to funguje dohromady

Ideální rozdělení rolí:

	Sociální sítě	Web
Role	Ukazují práci, budují vztah	Domov na internetu, kam všechno vede
Publikum	Lidé, kteří vás už znají	Lidé, kteří vás hledají
Obsah	Aktuality, průběh práce, osobní	Služby, ceny, reference, kontakt
Životnost	Dny	Roky

Praktické propojení:

• V biu na Instagramu odkaz na web s ceníkem.
• Na webu galerie s odkazem na profil.
• V lokálních skupinách odkazujte na konkrétní stránku služby, ne na hlavní stránku.

Čím začít, když máte omezený rozpočet

Realistické pořadí podle poměru užitku k ceně:

1. Profil firmy na Googlu — zdarma, největší dopad ze všeho. Zabere odpoledne.
2. Recenze — napište pěti spokojeným zákazníkům. Taky zdarma.
3. Sociální síť, kde jsou vaši zákazníci — jedna, ne tři. Lepší jeden živý profil než tři mrtvé.
4. Jednoduchý web — už od zhruba deseti tisíc. Klidně jedna stránka: co děláte, kde, za kolik, fotky, telefon.
5. Rozšiřování webu — stránka na každou službu, blog, obsah.

Kdo má profil firmy a pět recenzí, má u lokálního vyhledávání odvedeno víc práce než ten, kdo má krásný web a nic z toho.

Kdy web opravdu nepotřebujete

Buďme upřímní — existují situace, kdy web počká:

• Máte plno z doporučení a nechcete růst.
• Pracujete jako subdodavatel pro pár stálých firem.
• Váš obor se prakticky nevyhledává.

I v těchto případech ale doporučuji aspoň profil firmy. Je zdarma a zajistí, že vás existující zákazník dohledá, když ztratí vaše číslo.

Co si z toho odnést

Není to volba mezi webem a Facebookem. Je to otázka, čím začít a co od čeho čekat.

Sociální sítě udrží lidi, kteří vás už znají. Web a mapy přivedou nové, kteří vás aktivně hledají — a to jsou obvykle ti nejlepší zákazníci, protože si vás vybrali sami a nesrovnávají vás s pěti dalšími nabídkami z portálu.

Přemýšlíte, jak by váš web mohl vypadat, nebo čím začít? Napište mi pár vět o tom, co děláte — poradím nezávazně a zdarma, i kdyby odpověď byla, že web zatím nepotřebujete.